Comentarios

Imagine que gestiona una tienda de ropa en línea junto con un compañero. Mientras registra el producto "Vaso térmico de acero inoxidable de 500 ml", surgen decisiones que cuesta tomar en solitario. Es cuando quiere preguntarle algo a su compañero, como "¿Está confirmado este precio de 18000?" o "¿Puedo publicarlo antes de que empiece la promoción?". En esos momentos, en lugar de preguntar aparte por mensajería o correo, lo que hace es dejar una nota directamente en la pantalla de ese producto: eso es un comentario.

Un comentario es un texto breve que las personas que trabajan juntas intercambian sobre un mismo producto. Si junto al producto del vaso escribe "¿Está confirmado este precio?", un compañero del mismo espacio de trabajo (Space) puede responder ahí mismo. Como queda registrado en la propia pantalla del producto qué se habló sobre él, otro compañero que lo vea más adelante entiende el contexto de inmediato.

En esta página verá qué es un comentario y, después, cómo dejar un comentario en el producto del vaso (Content) y cómo responder a él.

Una nota de trabajo que queda junto al producto

Un comentario es una nota que se adjunta a un recurso. Aquí, un recurso es algo de lo que usted maneja en el estudio de contenidos, como un producto (Content), una foto (Media) o la plantilla de un producto (Content Type). Si deja un comentario en el producto del vaso, ese texto permanece dentro de la pantalla de ese producto. Si pasa a la pantalla de otro producto, solo verá los comentarios de ese producto.

Junto con el texto, en el comentario se registra automáticamente quién lo escribió y cuándo. Si escribe "¿Está confirmado este precio?" en el vaso, a su lado queda el nombre del autor y la hora de redacción. Así no necesita comprobar aparte "¿quién hizo esta pregunta?".

Esto es lo que conviene saber al usar comentarios.

• Los comentarios se pueden dejar en productos, fotos y plantillas de producto. No solo en el producto del vaso (Content), sino también en la foto del vaso (Media) o en la propia plantilla "producto" (Content Type), puede dejar una nota de la misma manera.
• La conversación continúa con respuestas. Si responde a un comentario, esa respuesta se muestra agrupada debajo del comentario original. Si bajo el comentario "¿Está confirmado este precio?" responde "Sí, está confirmado", ambos aparecen como un mismo grupo.
• La longitud de cada comentario está fijada. Un comentario puede tener desde un mínimo de 1 carácter hasta un máximo de 500 caracteres. Es más adecuado para intercambiar notas breves y respuestas que para debates largos.

Es una comunicación interna que no sale al exterior

Lo más importante de un comentario es que se trata de una comunicación interna que solo se ve dentro del estudio de contenidos. El comentario "¿Está confirmado este precio?" que dejó en el vaso solo lo ven los compañeros del mismo espacio de trabajo. Esta nota nunca se transmite al cliente que visita la tienda en línea real.

Conviene no confundirlo con el contenido de la información del producto. El nombre, el precio y la descripción detallada del vaso, al hacer Publish (publicar), se transmiten a la tienda en línea externa y son información que ve el cliente. En cambio, un comentario es una nota de trabajo que intercambian las personas que crean ese producto, así que, se publique o no, no sale al exterior. Ni siquiera tiene una etapa de publicación.

Por eso, en el campo de comentarios no se escribe la descripción del producto que debe ver el cliente. La descripción del vaso que verá el cliente se escribe en el campo de descripción detallada de la pantalla de redacción del producto, y en los comentarios solo se dejan las discusiones entre quienes trabajan, como "¿Está bien este texto tal cual?". La forma de escribir la información del producto en Content y publicarla se trata en Redacción y publicación de Content.

En qué se diferencia de Tag

Como se adjunta al mismo producto, puede confundirse con Tag, pero ambos tienen funciones distintas. Un Tag es una etiqueta que clasifica el producto. Si pone el Tag "más vendido", podrá reunir de una vez solo los productos de ese grupo. En cambio, un comentario es una conversación entre personas. El comentario "¿Está confirmado este precio?" no clasifica el producto; solo deja registrada la conversación que se tuvo sobre él.

Resumido en una frase: un Tag es una etiqueta que indica "a qué grupo pertenece este producto", y un comentario es una nota que indica "qué hemos hablado sobre este producto".

Dejar un comentario en el producto del vaso

Ahora va a dejar un comentario en el producto "Vaso térmico de acero inoxidable de 500 ml". Suponga que escribe una nota para preguntarle a su compañero si el precio está confirmado. El comentario se deja dentro de la pantalla en la que se ha abierto ese producto (Content).

1. En la lista de Content, pulse "Vaso térmico de acero inoxidable de 500 ml" para abrir la pantalla del producto.
2. Pulse la pestaña Comentarios en la parte superior del panel derecho de la pantalla.
3. En el campo de entrada de la parte inferior ("Comenta sobre este Content.") escriba ¿Está confirmado este precio de 18000? ¿Pueden confirmarme si puedo publicarlo con antelación, antes de la promoción?.
4. Pulse el botón Enviar.

Después de dejarlo, debajo del texto introducido se muestran el nombre del autor y la hora de redacción.

Los comentarios se dejan de la misma manera en una foto (Media) o en la plantilla de un producto (Content Type). En la pantalla en la que ha abierto esa foto o esa plantilla, busque la pestaña Comentarios y deje la nota del mismo modo. La forma de subir una foto se trata en Media.

Responder a un comentario

Cuando responda a la pregunta que dejó un compañero, responda a ese comentario. Como la respuesta se muestra agrupada debajo del comentario original, se ve de un vistazo a qué pregunta corresponde. Va a responder al comentario "¿Está confirmado este precio?" que dejó antes.

1. Pulse el botón Responder en la parte inferior derecha de la tarjeta del comentario al que va a responder.
2. En el campo de entrada de la respuesta escriba Sí, está confirmado en 18000. Puede publicarlo con antelación, antes de la promoción..
3. Pulse el botón Enviar.

Cuando deje la respuesta, se muestra agrupada justo debajo del comentario original.

Qué tener en cuenta después de dejarlo

Los comentarios que yo escribo, yo los puedo modificar y eliminar. Para cambiar o eliminar el contenido del comentario que dejó en el vaso, lo hace directamente la persona que lo escribió. No puede modificar ni eliminar el contenido de un comentario que dejó otra persona. Así, cada uno se responsabiliza de gestionar solo las notas que ha dejado.

Si elimina un comentario, también desaparecen las respuestas que tiene debajo. Si elimina el comentario "¿Está confirmado este precio?", también desaparece la respuesta "Sí, está confirmado" que cuelga de él. Como las respuestas están agrupadas en el comentario original, cuando desaparece el comentario que es la raíz del grupo, las respuestas se eliminan con él. Si quiere conservar solo las respuestas, conviene no eliminar el comentario original.

Qué hacer a continuación

• Redacción y publicación de Content: trata cómo crear y publicar el producto (Content) en el que dejará comentarios.
• Tag: trata la etiqueta de clasificación que se adjunta al mismo producto pero cumple una función distinta.
• Referencia de la API: trata especificaciones técnicas como el formato de las solicitudes que se necesitan para dejar y recuperar comentarios directamente mediante código.