Commentaires

Imaginez que vous gérez la boutique en ligne d'un magasin de vêtements avec un collègue. En enregistrant le produit « Gobelet en acier inoxydable 500 ml », il arrive des situations difficiles à trancher seul. Vous voulez par exemple poser une question à votre collègue : « Ce prix de 18 000 wons est-il bien définitif ? » ou « Peut-on le mettre en ligne à l'avance, avant le début de la promotion ? ». Dans ces moments-là, au lieu de demander séparément par messagerie ou par e-mail, vous laissez une note directement sur l'écran du produit gobelet : c'est cela, un commentaire.

Un commentaire est un court message que les personnes qui travaillent ensemble échangent à propos d'un même produit. Si vous notez « Ce prix est-il définitif ? » à côté du produit gobelet, un collègue du même espace de travail (Space) peut y répondre sur place. Comme la trace de ce qui a été dit à propos de tel produit reste sur l'écran de ce produit, un autre collègue qui le consulte plus tard en saisit immédiatement le contexte.

Cette page explique d'abord ce qu'est un commentaire, puis comment laisser un commentaire sur le produit gobelet (Content) et y répondre.

Une note de travail qui reste à côté du produit

Un commentaire est une note attachée à une ressource. Ici, une ressource désigne ce que vous manipulez dans le studio de contenu : un produit (Content), une photo (Media), un modèle de produit (Content Type), etc. Si vous laissez un commentaire sur le produit gobelet, ce texte reste à l'intérieur de l'écran du produit gobelet. Si vous passez à l'écran d'un autre produit, vous ne voyez que les commentaires attachés à ce produit.

Avec le contenu du message, le commentaire enregistre automatiquement qui l'a écrit et quand. Si vous notez « Ce prix est-il définitif ? » sur le gobelet, le nom de l'auteur et l'heure de rédaction restent affichés à côté. Vous n'avez donc pas besoin de vérifier séparément « qui a posé cette question ? ».

Voici ce qu'il faut savoir lorsqu'on utilise les commentaires.

• Un commentaire peut être attaché à un produit, à une photo ou à un modèle de produit. Vous pouvez laisser une note de la même manière non seulement sur le produit gobelet (Content), mais aussi sur la photo du produit gobelet (Media) ou sur le modèle « produit » (Content Type) lui-même.
• La conversation se poursuit par des réponses. Si vous répondez à un commentaire, votre réponse s'affiche regroupée sous le commentaire d'origine. Si vous répondez « Oui, c'est définitif » sous le commentaire « Ce prix est-il définitif ? », les deux apparaissent comme un ensemble.
• La longueur d'un commentaire est limitée. Un commentaire peut compter de 1 caractère au minimum à 500 caractères au maximum. Il convient mieux aux notes courtes et aux échanges de réponses qu'aux longues discussions.

Une communication interne qui ne sort pas à l'extérieur

Le point le plus important au sujet des commentaires, c'est qu'ils constituent une communication interne visible uniquement dans le studio de contenu. Le commentaire « Ce prix est-il définitif ? » laissé sur le gobelet n'est vu que par les collègues du même espace de travail. Il n'est jamais transmis aux clients qui visitent la boutique en ligne réelle.

Il vaut mieux ne pas confondre cela avec le corps des informations du produit. Le nom du produit, le prix et la description détaillée du gobelet, une fois publiés (Publier), sont transmis à la boutique en ligne externe et visibles par les clients. À l'inverse, un commentaire est une note de travail échangée entre les personnes qui créent ce produit : qu'il soit publié ou non, il ne sort pas à l'extérieur. Il n'existe même pas d'étape de publication.

C'est pourquoi vous n'écrivez pas dans le champ de commentaire la description du produit destinée aux clients. La description du gobelet que verront les clients s'écrit dans le champ de description détaillée de l'écran de rédaction du produit, et le champ de commentaire ne sert qu'aux échanges entre collaborateurs, du type « Cette formulation convient-elle telle quelle ? ». La manière de saisir et de publier les informations produit d'un Content est traitée dans Rédaction et publication de Content.

En quoi est-ce différent des Tag

Comme il s'attache au même produit, un commentaire peut être confondu avec un Tag, mais les deux ont des rôles différents. Un Tag est une étiquette qui classe les produits. Si vous attachez le Tag « best-seller », vous pouvez regrouper d'un seul coup uniquement les produits de cet ensemble. À l'inverse, un commentaire est une conversation que les gens échangent entre eux. Le commentaire « Ce prix est-il définitif ? » ne classe pas le produit, il ne fait que conserver la discussion menée à son sujet.

En une phrase : un Tag est une étiquette qui indique « à quel ensemble appartient ce produit », tandis qu'un commentaire est une note qui consigne « ce dont nous avons parlé à propos de ce produit ».

Laisser un commentaire sur le produit gobelet

Vous allez maintenant laisser un commentaire sur le produit « Gobelet en acier inoxydable 500 ml ». Disons que vous écrivez une note pour demander à un collègue si le prix est définitif. Le commentaire se rédige depuis l'écran ouvert de ce produit (Content).

1. Dans la liste Content, cliquez sur « Gobelet en acier inoxydable 500 ml » pour ouvrir l'écran du produit.
2. Cliquez sur l'onglet Commentaires en haut du panneau de droite de l'écran.
3. Dans le champ de saisie du bas (« Veuillez commenter ce Content. »), saisissez Ce prix de 18000 wons est-il bien définitif ? Merci de vérifier si on peut le mettre en ligne à l'avance, avant la promotion..
4. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Une fois le commentaire laissé, le nom de l'auteur et l'heure de rédaction s'affichent sous le texte saisi.

Un commentaire se laisse de la même manière sur une photo (Media) ou un modèle de produit (Content Type). Sur l'écran ouvert de cette photo ou de ce modèle, repérez l'onglet de commentaires et laissez votre note de la même façon. La manière de téléverser une photo est traitée dans Media.

Répondre à un commentaire

Pour répondre à une question laissée par un collègue, vous répondez à ce commentaire. Comme la réponse s'affiche regroupée sous le commentaire d'origine, on voit d'un coup d'œil à quelle question elle répond. Vous allez répondre au commentaire « Ce prix est-il définitif ? » laissé précédemment.

1. Cliquez sur le bouton Répondre en bas à droite de la carte du commentaire auquel vous voulez répondre.
2. Dans le champ de saisie de réponse, saisissez Oui, c'est définitif à 18000 wons. Vous pouvez le mettre en ligne à l'avance, avant la promotion..
3. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Une fois la réponse laissée, elle s'affiche regroupée juste sous le commentaire d'origine.

Ce qu'il faut savoir après avoir laissé un commentaire

Les commentaires que j'ai écrits, je peux les modifier et les supprimer. Pour changer ou supprimer le contenu d'un commentaire laissé sur le gobelet, la personne qui l'a écrit le fait elle-même. Vous ne pouvez ni modifier ni supprimer le contenu d'un commentaire laissé par quelqu'un d'autre. Ainsi, chacun gère sous sa propre responsabilité uniquement les notes qu'il a laissées.

Si vous supprimez un commentaire, les réponses qui se trouvent en dessous disparaissent aussi. Si vous supprimez le commentaire « Ce prix est-il définitif ? », la réponse « Oui, c'est définitif » qui y était rattachée disparaît également. Comme une réponse est rattachée au commentaire d'origine, lorsque le commentaire qui sert de racine à l'ensemble disparaît, les réponses sont supprimées avec lui. Si vous voulez conserver une réponse, mieux vaut ne pas supprimer le commentaire d'origine.

Et ensuite

• Rédaction et publication de Content : explique comment créer et publier le produit (Content) sur lequel laisser un commentaire.
• Tag : traite des étiquettes de classement qui s'attachent au même produit mais jouent un rôle différent.
• Référence de l'API : traite des spécifications techniques, comme le format des requêtes, nécessaires pour laisser et récupérer des commentaires directement par programmation.