Comentários

Imagine que você administra uma loja de roupas online junto com um colega. Ao cadastrar o produto "Garrafa térmica de inox 500ml", surgem decisões difíceis de tomar sozinho. São aquelas horas em que você quer perguntar ao colega coisas como "Este preço de R$ 18000 está confirmado?" ou "Posso publicar antes de a promoção começar?". Nesses momentos, em vez de perguntar à parte por mensageiro ou e-mail, você deixa uma anotação diretamente na tela do produto da garrafa térmica. Isso é um comentário.

Comentários são textos curtos que as pessoas que trabalham juntas trocam em torno de um mesmo produto. Se você escrever "Este preço está confirmado?" ao lado do produto da garrafa térmica, um colega do mesmo espaço de trabalho (Space) pode responder ali mesmo. Como fica registrado na própria tela do produto qual produto estava em discussão e o que foi conversado, mais tarde outro colega consegue entender o contexto na hora.

Nesta página você verá o que é um comentário e, em seguida, como deixar um comentário no produto da garrafa térmica (Content) e responder a ele.

Anotações de trabalho ao lado do produto

Um comentário é uma anotação fixada a um recurso. Aqui, recurso se refere ao que você manipula no estúdio de conteúdo: o produto (Content), a foto (Media), o modelo do produto (Content Type) e coisas assim. Quando você deixa um comentário no produto da garrafa térmica, esse texto permanece dentro da tela do produto da garrafa térmica. Se você for para a tela de outro produto, verá apenas os comentários daquele produto.

Junto com o conteúdo do texto, o comentário registra automaticamente quem o escreveu e quando. Se você escrever "Este preço está confirmado?" na garrafa térmica, ao lado ficam o nome do autor e o horário de criação. Assim você não precisa verificar à parte "quem fez esta pergunta?".

Veja os pontos que vale conhecer ao usar comentários.

• É possível deixar comentários em produtos, fotos e modelos de produto. Além do produto da garrafa térmica (Content), você pode deixar anotações da mesma forma na foto do produto da garrafa térmica (Media) ou no próprio modelo chamado "produto" (Content Type).
• A conversa continua por meio de respostas. Quando você responde a um comentário, essa resposta aparece agrupada abaixo do comentário original. Se você responder "Sim, está confirmado" abaixo do comentário "Este preço está confirmado?", os dois aparecem como um único conjunto.
• O tamanho de cada comentário é definido. Um comentário pode ter de no mínimo 1 caractere até no máximo 500 caracteres. Ele é adequado para trocar anotações curtas e respostas, mais do que para discussões longas.

É uma comunicação interna que não sai para fora

O ponto mais importante dos comentários é que eles são uma comunicação interna visível apenas dentro do estúdio de conteúdo. O comentário "Este preço está confirmado?" que você deixou na garrafa térmica é visto apenas entre os colegas do mesmo espaço de trabalho. Essa anotação nunca é entregue ao cliente que visita a loja online de verdade.

Convém não confundir isso com o conteúdo das informações do produto. O nome do produto, o preço e a descrição detalhada da garrafa térmica, quando você faz o Publicar, são entregues à loja online externa e são informações que o cliente vê. Já o comentário é uma anotação de trabalho trocada entre as pessoas que criam aquele produto, então, publique ou não, ele não sai para fora. Não existe nem uma etapa de publicação para ele.

Por isso, no campo de comentário não se escreve a descrição do produto que deve ser mostrada ao cliente. A descrição da garrafa térmica que o cliente verá é escrita no campo de descrição detalhada da tela de criação do produto, e apenas as discussões entre as pessoas que trabalham, como "Este texto está bom assim?", ficam como comentário. A forma de escrever as informações do produto em Content e publicá-las é tratada em Criação e publicação de Content.

Qual a diferença em relação à Tag

Como ambos se fixam ao mesmo produto, é possível confundir comentários com Tag, mas os dois têm papéis diferentes. A Tag é uma etiqueta que classifica o produto. Se você colocar a Tag "mais vendidos", consegue reunir de uma vez apenas os produtos que pertencem àquele conjunto. Já o comentário é uma conversa trocada entre pessoas. O comentário "Este preço está confirmado?" não classifica o produto; ele apenas registra a conversa havida em torno daquele produto.

Resumindo em uma frase: a Tag é um rótulo que indica "a qual conjunto este produto pertence", e o comentário é uma anotação que indica "o que nós conversamos em torno deste produto".

Deixar um comentário no produto da garrafa térmica

Agora você vai deixar um comentário no produto "Garrafa térmica de inox 500ml". Digamos que você escreva uma anotação perguntando ao colega se o preço está confirmado. O comentário é feito dentro da tela onde aquele produto (Content) está aberto.

1. Na lista de Content, clique em "Garrafa térmica de inox 500ml" para abrir a tela do produto.
2. Clique na aba Comentários no topo do painel à direita da tela.
3. No campo de entrada de baixo ("Comente neste Content."), digite Este preço de R$ 18000 está confirmado? Peço que confirme se posso publicar antes da promoção.
4. Clique no botão Enviar.

Depois de deixá-lo, o nome do autor e o horário de criação aparecem juntos abaixo do texto que você digitou.

Comentários são feitos da mesma forma em fotos (Media) ou em modelos de produto (Content Type). Na tela onde aquela foto ou modelo está aberto, encontre a aba de comentários e deixe a anotação da mesma maneira. A forma de enviar fotos é tratada em Media.

Responder a um comentário

Quando você for responder a uma pergunta deixada por um colega, responda àquele comentário. Como a resposta aparece agrupada abaixo do comentário original, fica claro de imediato a qual pergunta ela responde. Você vai responder ao comentário "Este preço está confirmado?" deixado antes.

1. Clique no botão Responder no canto inferior direito do cartão do comentário ao qual você quer responder.
2. No campo de entrada da resposta, digite Sim, está confirmado em R$ 18000. Pode publicar antes da promoção.
3. Clique no botão Enviar.

Quando você deixa a resposta, ela aparece agrupada logo abaixo do comentário original.

O que conhecer depois de deixar

Os comentários que eu escrevi, eu posso editar e apagar. Para mudar ou apagar o conteúdo de um comentário deixado na garrafa térmica, quem escreveu aquele comentário faz isso diretamente. Você não pode editar nem apagar o conteúdo de comentários deixados por outras pessoas. Por isso, cada um cuida e gerencia apenas as anotações que deixou.

Ao apagar um comentário, as respostas abaixo dele também desaparecem. Se você apagar o comentário "Este preço está confirmado?", a resposta "Sim, está confirmado" que estava nele também desaparece. Como a resposta está vinculada ao comentário original, quando o comentário que é a raiz do conjunto desaparece, a resposta é removida junto. Se você quiser manter apenas a resposta, convém não apagar o comentário original.

O que fazer a seguir

• Criação e publicação de Content: trata de como criar e publicar o produto (Content) em que você vai deixar comentários.
• Tag: trata da etiqueta de classificação que se fixa ao mesmo produto, mas tem papel diferente.
• Referência da API: trata de especificações técnicas, como o formato de requisição, necessárias para deixar e carregar comentários diretamente por código.