Gestionar a los miembros del servicio

Imagine que ha abierto el inicio de sesión de miembros en la tienda de ropa online "El Armario Acogedor" y que los clientes han empezado a registrarse poco a poco con sus cuentas sociales. A partir de ahora surge la tarea de ocuparse de los miembros que se han registrado. Consiste en consultar la lista de quién se ha registrado, aprobar las altas una a una, dar permisos más amplios a los clientes destacados e impedir la entrada a los miembros que solo publican mensajes molestos.

Esta página trata, con una receta para cada situación, cómo operar y gestionar a los miembros que ya se han registrado (ServiceUser, el cliente que se ha registrado directamente en su servicio). Repasa, por orden, la consulta de la lista, la aprobación de las nuevas altas, el bloqueo del inicio de sesión, el ajuste de los permisos de un miembro concreto y la concesión del permiso para limpiar las publicaciones de otros miembros.

Conviene trazar dos fronteras. Primera: los miembros de los que trata esta página son los clientes que se han registrado en su servicio, no el equipo de gestión (el equipo) que registra los productos y administra el sitio. Invitar y gestionar al equipo de gestión se trata en Invitar a miembros. Segunda: esta página se ocupa de operar el inicio de sesión de miembros que ya tiene activado. Activar por primera vez el inicio de sesión de miembros y añadir el inicio de sesión social se trata en Inicio de sesión de los miembros del servicio; crear el conjunto de permisos que se da a los miembros se trata en Roles y permisos de los miembros.

Dónde se ve la lista de miembros

Los miembros registrados se ven en Users, después de desplegar Servicios en el menú izquierdo y entrar en ServiceLogin. Cada vez que un cliente se registra, se añade uno a esta lista.

La lista muestra a cada miembro en cuatro columnas.

• User: el nombre y el correo. Los miembros que tienen desactivado Inicio de sesión permitido muestran la insignia INACTIVE junto al nombre, y los miembros que pueden limpiar también las publicaciones de otros miembros muestran la insignia Admin junto al nombre.
• Provider: el tipo de inicio de sesión social que usó ese miembro al registrarse. Se muestra con un icono, como Google o GitLab.
• Role: los permisos (Role) que se aplican a ese miembro.
• Fecha de alta: la fecha en que se registró.

1. En el menú izquierdo, despliegue Servicios y pulse ServiceLogin.
2. Pulse Users.

Para ver el detalle de un miembro o cambiar sus ajustes, pulse el ∨ (expandir) que hay al final derecho de esa fila. Sin pasar a otra pantalla, debajo de esa fila se despliega el detalle de Permisos y Cuenta.

Cuando aumentan los miembros y la lista se hace larga, puede filtrar solo los miembros que quiera con el filtro Role y el filtro Estado de la parte superior de la lista.

Aprobar las nuevas altas

Si en la configuración del inicio de sesión de miembros dejó activado Requerir aprobación del admin para nuevos registros, los miembros recién registrados no pueden iniciar sesión de inmediato y esperan la aprobación del equipo de gestión. Es la forma que se usa cuando no se quiere dejar entrar a cualquiera de inmediato, sino comprobarlo una vez y aceptarlo.

En ese caso, el nuevo miembro aparece en la lista con la insignia INACTIVE. Si despliega la fila de ese miembro, activa Inicio de sesión permitido en la sección Cuenta y guarda, a partir de ese momento el miembro puede iniciar sesión con su cuenta y la insignia INACTIVE de la lista desaparece.

1. En la lista Users, pulse el ∨ (expandir) de la fila del miembro que espera aprobación (el miembro con la insignia INACTIVE).
2. En la sección Cuenta, active Inicio de sesión permitido.
3. Pulse Guardar.

Para aceptar de inmediato a los clientes que se registran, sin comprobarlos uno a uno, puede desactivar Requerir aprobación del admin para nuevos registros. Cómo activar y desactivar esta opción se trata en Inicio de sesión de los miembros del servicio. Aunque desactive la opción, los miembros que ya estaban esperando aprobación no pasan automáticamente, así que a los miembros en espera permítalos uno a uno con el método de arriba.

Bloquear el inicio de sesión de un miembro problemático

Si hay un miembro que solo publica mensajes molestos o que perjudica a otros clientes, puede bloquearle el inicio de sesión. Consiste en volver a desactivar Inicio de sesión permitido, que activó al aprobarlo. Cuando bloquea el inicio de sesión, ese miembro ya no puede entrar con su cuenta y en la lista se muestra con la insignia INACTIVE.

1. En la lista Users, pulse el ∨ (expandir) de la fila del miembro que va a bloquear.
2. En la sección Cuenta, desactive Inicio de sesión permitido.
3. Pulse Guardar.

Aunque bloquee el inicio de sesión, el historial de ese miembro y lo que ha dejado se conservan tal cual. Si vuelve a activar el inicio de sesión, el miembro puede entrar de nuevo como antes. Va bien para bloquear a un miembro un tiempo y luego reactivarlo.

El estudio de contenidos no tiene una función para eliminar por completo de la lista a un miembro registrado. Para impedir que un miembro entre, no se elimina, sino que se bloquea desactivando Inicio de sesión permitido.

Dar permisos distintos a un miembro concreto

Todos los miembros recién registrados reciben los mismos permisos, es decir, el Default Role de la configuración del inicio de sesión de miembros. Pero a veces quiere dar permisos distintos solo a algunos miembros. Es el caso de dar permisos más amplios a un cliente destacado que lleva mucho tiempo usando el servicio, o de dejar que solo determinados miembros usen antes una función nueva. En ese caso, asigna aparte un Role distinto solo a ese miembro. Los permisos asignados así, de forma individual, tienen prioridad sobre el Default Role.

Vamos a verlo con el ejemplo de la tienda de ropa.

• Lo que entra (configuración por defecto): todos los miembros reciben "Miembro general" como Default Role. Este permiso les deja leer las reseñas, escribir nuevas y editar solo las suyas.
• Lo que se hace en el estudio de contenidos: solo a la clienta destacada "Lucía" se le asigna aparte el Role "Miembro destacado".
• El resultado: "Lucía" se mueve con los permisos de "Miembro destacado" y el resto de miembros siguen moviéndose con los permisos de "Miembro general". Dentro de un mismo servicio se pueden dar permisos distintos a cada miembro.

1. En la lista Users, pulse el ∨ (expandir) de la fila del miembro al que va a dar permisos distintos.
2. Abra el desplegable Role de la sección Permisos.
3. En la lista, elija "Miembro destacado".
4. Pulse Guardar.

Para retirar los permisos asignados aparte y volver a dejarlo igual que a todos, en el desplegable Role de ese miembro elija Seguir el predeterminado (actualmente Miembro general) y guarde. Cómo crear y modificar el propio conjunto de permisos que se da a los miembros (ServiceUserRole) se trata en Roles y permisos de los miembros.

Encargar a un miembro que limpie las publicaciones de otros

A veces quiere que otro miembro se encargue de limpiar lo inapropiado que dejan los miembros. Es algo así como seleccionar y borrar las reseñas publicitarias en el tablón de reseñas. En ese caso, puede dar a un miembro el permiso para limpiar también las publicaciones de otros miembros.

El miembro que recibe este permiso puede borrar también lo que han escrito otros miembros. Pero este permiso es un permiso reducido que se añade solo al borrado. No puede editar lo que han escrito otros ni pasa a ver algo que antes no veía. Tampoco obtiene los permisos del equipo de gestión (el equipo).

Hay algo más que conviene saber. Este permiso se añade encima del alcance que ya permite el Role de ese miembro. Por eso, si el Role del miembro no permite de por sí borrar las reseñas, aunque le dé este permiso no podrá borrarlas. Para que ese miembro pueda borrar, el Role de ese miembro tiene que permitir el borrado de ese objetivo.

1. En la lista Users, pulse el ∨ (expandir) de la fila del miembro al que va a dar este permiso.
2. En la sección Permisos, active Admin.
3. Pulse Guardar.

Cuando activa Admin y guarda, junto al nombre de ese miembro en la lista aparece la insignia Admin.

Repartir así el permiso de limpieza le permite dejar que los propios clientes se encarguen de limpiar las publicaciones inapropiadas. El equipo de gestión no tiene que borrarlo todo por sí mismo. Ahora bien, como los permisos se amplían, conviene concederlo solo a miembros de confianza.

Qué hacer a continuación

• Inicio de sesión de los miembros del servicio: trata cómo activar por primera vez el inicio de sesión de miembros, añadir el inicio de sesión social y decidir si se aprueban las nuevas altas y cuál es el Default Role.
• Roles y permisos de los miembros: trata cómo crear el conjunto de permisos que se da a los miembros (ServiceUserRole) y cómo lograr que un miembro solo gestione lo que él mismo ha escrito.
• Invitar a miembros: trata cómo invitar y dar permisos, no a los miembros, sino al equipo de gestión (el equipo) que trabaja con usted.
• Referencia de la API: trata especificaciones técnicas, como el formato de las solicitudes, para cuando se maneja directamente desde un programa el contenido que los miembros registrados ven y escriben.