Gérer les membres du service

Imaginez que vous ayez ouvert la connexion des membres sur la boutique de vêtements en ligne « La Garde-robe douillette » et que, peu à peu, des clients aient commencé à s'inscrire avec un compte social. À partir de là, vous devez vous occuper des membres inscrits : consulter la liste de ceux qui se sont inscrits, approuver les inscriptions une à une, accorder des autorisations plus larges aux membres privilégiés et empêcher d'entrer ceux qui ne font que publier des messages perturbateurs.

Cette page traite, à travers des recettes adaptées à chaque situation, de la manière d'exploiter et de gérer les membres déjà inscrits (ServiceUser, les clients qui se sont inscrits directement à votre service). Elle passe en revue, dans l'ordre, la consultation de la liste, l'approbation des nouvelles inscriptions, le blocage de la connexion, l'ajustement des autorisations d'un membre en particulier et l'attribution du droit de faire le ménage parmi les écrits des autres membres.

Deux limites sont à poser ici. Premièrement, les membres dont il est question ici sont les clients inscrits à votre service, et non l'équipe d'exploitation qui enregistre les produits et gère le site. L'invitation et la gestion de l'équipe d'exploitation sont traitées dans Inviter des membres. Deuxièmement, cette page concerne l'exploitation d'une connexion des membres déjà activée. L'activation initiale de la connexion des membres et le rattachement d'une connexion sociale sont traités dans Connexion des membres du service, et la création de l'ensemble d'autorisations à accorder aux membres dans Rôles et autorisations des membres.

Où consulter la liste des membres

Les membres inscrits se consultent en dépliant Services dans le menu de gauche, en entrant dans ServiceLogin, puis dans Users. Chaque fois qu'un client s'inscrit, il s'ajoute un à un à cette liste.

La liste présente chaque membre sur quatre colonnes.

• User : le nom et l'e-mail. Un membre dont l'option Connexion autorisée est désactivée porte un badge INACTIVE à côté de son nom, et un membre autorisé à faire le ménage parmi les écrits des autres membres porte un badge Admin à côté de son nom.
• Provider : le type de connexion sociale utilisé par ce membre lors de son inscription. Il est représenté par une icône, comme Google ou GitLab.
• Role : l'autorisation (Role) qui s'applique à ce membre.
• Inscrit le : la date d'inscription.

1. Dans le menu de gauche, dépliez Services et cliquez sur ServiceLogin.
2. Cliquez sur Users.

Pour voir le détail d'un membre ou modifier ses réglages, cliquez sur le ∨ (déplier) tout à droite de sa ligne. Sans passer à un autre écran, le détail des sections Permissions et Compte se déplie sous cette ligne.

Si le nombre de membres augmente et que la liste s'allonge, le filtre Role et le filtre Statut en haut de la liste vous permettent de n'afficher que les membres voulus.

Approuver les nouvelles inscriptions

Si vous avez activé Exiger l'approbation d'un admin pour les nouvelles inscriptions dans la configuration de la connexion des membres, un membre nouvellement inscrit ne peut pas se connecter aussitôt : il attend l'approbation de l'équipe d'exploitation. C'est la méthode à utiliser lorsque vous ne voulez pas laisser entrer n'importe qui immédiatement, mais vérifier une fois avant d'accepter.

Dans ce cas, le nouveau membre apparaît dans la liste avec un badge INACTIVE. Si vous dépliez la ligne de ce membre, que vous activez Connexion autorisée dans la section Compte et que vous enregistrez, le membre peut à partir de ce moment se connecter avec son compte, et le badge INACTIVE disparaît de la liste.

1. Dans la liste Users, cliquez sur le ∨ (déplier) de la ligne du membre en attente d'approbation (celui qui porte un badge INACTIVE).
2. Dans la section Compte, activez Connexion autorisée.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Pour accepter aussitôt les nouveaux clients sans les vérifier un par un, laissez Exiger l'approbation d'un admin pour les nouvelles inscriptions désactivé. La façon d'activer et de désactiver cette option est traitée dans Connexion des membres du service. Désactiver l'option ne fait pas passer automatiquement les membres qui attendaient déjà leur approbation ; autorisez donc chaque membre en attente selon la méthode ci-dessus.

Bloquer la connexion d'un membre problématique

Si un membre ne fait que publier des messages perturbateurs ou nuit aux autres clients, vous pouvez bloquer sa connexion. Il s'agit de désactiver de nouveau Connexion autorisée que vous aviez activé lors de l'approbation. Une fois la connexion bloquée, ce membre ne peut plus entrer avec son compte et il est signalé dans la liste par un badge INACTIVE.

1. Dans la liste Users, cliquez sur le ∨ (déplier) de la ligne du membre à bloquer.
2. Dans la section Compte, désactivez Connexion autorisée.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Même après le blocage de la connexion, l'historique de ce membre et ce qu'il a laissé restent tels quels. Si vous réactivez la connexion, le membre peut de nouveau entrer comme avant. C'est utile pour bloquer un membre un moment, puis le réactiver.

Le studio de contenu ne propose pas de fonction pour effacer complètement un membre inscrit de la liste. Pour empêcher un membre d'entrer, vous ne le supprimez pas : vous le bloquez en désactivant Connexion autorisée.

Accorder des autorisations différentes à un membre en particulier

Tous les membres nouvellement inscrits reçoivent la même autorisation, à savoir le Default Role défini dans la configuration de la connexion des membres. Mais il arrive que vous vouliez accorder une autorisation différente à certains membres seulement : par exemple donner des autorisations plus larges à un membre privilégié de longue date, ou permettre à un seul membre d'utiliser une nouvelle fonctionnalité en avant-première. Dans ce cas, vous attribuez un autre Role à ce seul membre. L'autorisation ainsi attribuée individuellement prime sur le Default Role.

Voici un exemple avec la boutique de vêtements.

• Ce qui entre (configuration par défaut) : tous les membres reçoivent « Membre standard » comme Default Role. Cette autorisation permet de lire les avis, d'en rédiger de nouveaux et de modifier uniquement ses propres avis.
• Ce que vous faites dans le studio de contenu : vous attribuez le Role « Membre privilégié » au seul membre privilégié, Camille Laurent.
• Le résultat : Camille Laurent agit avec l'autorisation « Membre privilégié », tandis que les autres membres continuent d'agir avec l'autorisation « Membre standard ». Au sein d'un même service, vous pouvez accorder une autorisation différente à chaque membre.

1. Dans la liste Users, cliquez sur le ∨ (déplier) de la ligne du membre à qui accorder une autre autorisation.
2. Ouvrez le menu déroulant Role de la section Permissions.
3. Dans la liste, choisissez « Membre privilégié ».
4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour retirer l'autorisation attribuée individuellement et revenir à la même autorisation que tout le monde, choisissez Suivre le Role par défaut (actuellement Membre standard) dans le menu déroulant Role de ce membre, puis enregistrez. La façon de créer et de modifier l'ensemble d'autorisations à accorder aux membres (ServiceUserRole) lui-même est traitée dans Rôles et autorisations des membres.

Confier à un membre le ménage des écrits d'autrui

Il arrive que vous souhaitiez qu'un autre membre fasse le ménage parmi les contenus inappropriés laissés par les membres, par exemple repérer et supprimer les avis publicitaires sur le tableau des avis. Dans ce cas, vous pouvez accorder à un membre le droit de faire le ménage parmi les écrits des autres membres.

Un membre qui reçoit cette autorisation peut alors aussi supprimer ce que d'autres membres ont écrit. Mais cette autorisation est une autorisation étroite qui s'ajoute à la seule suppression. Il ne peut ni modifier ce que d'autres ont écrit, ni voir soudain ce qu'il ne pouvait pas voir auparavant. Il n'obtient pas non plus les autorisations de l'équipe d'exploitation.

Il y a encore une chose à savoir. Cette autorisation se superpose à ce que le Role du membre autorise déjà. Ainsi, si le Role du membre n'autorise pas la suppression des avis elle-même, il ne peut pas supprimer les avis même avec cette autorisation. Pour que ce membre puisse supprimer, il faut que son Role autorise la suppression sur la cible concernée.

1. Dans la liste Users, cliquez sur le ∨ (déplier) de la ligne du membre à qui accorder cette autorisation.
2. Dans la section Permissions, activez Admin.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois Admin activé et vos modifications enregistrées, un badge Admin figure à côté de son nom dans la liste.

En partageant ainsi le droit de faire le ménage, vous pouvez confier aux clients eux-mêmes le soin de faire le ménage parmi les publications inappropriées. L'équipe d'exploitation n'a pas à tout supprimer elle-même. Cependant, comme l'autorisation s'élargit d'autant, il vaut mieux ne l'accorder qu'à des membres de confiance.

Que faire ensuite

• Connexion des membres du service : présente comment activer pour la première fois la connexion des membres, rattacher une connexion sociale et décider de l'approbation des nouvelles inscriptions ainsi que du Default Role.
• Rôles et autorisations des membres : présente comment créer l'ensemble d'autorisations à accorder aux membres (ServiceUserRole) et faire en sorte qu'un membre ne touche qu'à ce qu'il a lui-même écrit.
• Inviter des membres : présente comment inviter non pas des membres, mais l'équipe d'exploitation qui travaille avec vous, et lui accorder des autorisations.
• Référence de l'API : traite des spécifications techniques, comme le format des requêtes, lorsque vous manipulez directement depuis un programme le contenu que les membres consultent et écrivent.