Gerenciar membros do serviço

Imagine que você abriu o login de membros na "Armário Aconchegante", sua loja de roupas online, e que os clientes começaram a se cadastrar um a um com suas contas sociais. A partir daqui, você passa a ter membros para acompanhar. Isso significa conferir a lista de quem se cadastrou, aprovar os cadastros um a um, conceder permissões mais amplas aos membros premium e impedir a entrada de membros que só publicam bobagens.

Esta página trata, situação a situação, de como operar e gerenciar os membros que já se cadastraram (ServiceUser, o cliente que se cadastrou diretamente no seu serviço). Ela percorre, nesta ordem, a conferência da lista, a aprovação de novos cadastros, o bloqueio de login, o ajuste das permissões de um membro específico e a concessão da permissão de limpar os textos de outros membros.

Vale traçar duas fronteiras. Primeiro, os membros tratados aqui são os clientes que se cadastraram no seu serviço, não a equipe de operação que cadastra produtos e gerencia o site. Convidar e gerenciar essa equipe é tratado em Convidar membros e conceder permissões. Segundo, esta página é sobre operar um login de membros que você já ativou. Ativar o login de membros pela primeira vez e conectar o login social é tratado em Login de membros do serviço, e criar o conjunto de permissões a conceder aos membros é tratado em Papéis e permissões de membros.

Onde ver a lista de membros

Para ver os membros cadastrados, expanda Serviços no menu à esquerda, entre em ServiceLogin e abra Users. A cada cadastro de um cliente, mais um se acumula nesta lista.

A lista mostra um membro por linha, em quatro colunas.

• User: o nome e o e-mail. Um membro cujo Início de sessão permitido está desativado recebe um selo INACTIVE ao lado do nome, e um membro que pode limpar até os textos de outros membros recebe um selo Admin ao lado do nome.
• Provider: o tipo de login social que o membro usou para se cadastrar. Aparece como um ícone, como o do Google ou o do GitLab.
• Role: as permissões (Role) aplicadas a esse membro.
• Registado em: a data em que o membro se cadastrou.

1. No menu à esquerda, expanda Serviços e clique em ServiceLogin.
2. Clique em Users.

Para ver os detalhes de um membro ou mudar suas configurações, clique no ∨ (expandir) na extremidade direita dessa linha. Sem passar para outra tela, os detalhes de Permissões e de Conta se expandem logo abaixo dessa linha.

Conforme os membros aumentam e a lista fica longa, você pode filtrar apenas os membros que quer com o filtro Role e o filtro Estado acima da lista.

Aprovar novos cadastros

Se você deixou ativada a opção Exigir aprovação do admin para novos registos nas configurações do login de membros, o membro recém-cadastrado não consegue fazer login de imediato e aguarda a aprovação da equipe de operação. É a abordagem para quando você não quer deixar qualquer pessoa entrar na hora, mas prefere verificar uma vez antes de aceitar.

Nesse caso, o novo membro aparece na lista com um selo INACTIVE. Quando você expande a linha desse membro, ativa o Início de sessão permitido na seção Conta e salva, a partir daí o membro pode fazer login com a própria conta e o selo INACTIVE desaparece da lista.

1. Na lista Users, clique no ∨ (expandir) da linha do membro que aguarda aprovação (o membro com o selo INACTIVE).
2. Na seção Conta, ative o Início de sessão permitido.
3. Clique em Guardar.

Para aceitar novos clientes de imediato, sem verificar um a um, deixe Exigir aprovação do admin para novos registos desativada. Como ativar e desativar essa opção é tratado em Login de membros do serviço. Desativar a opção não faz passar automaticamente os membros que já aguardavam aprovação, então libere cada membro em espera com o método acima.

Bloquear o login de um membro problemático

Se houver um membro que só publica bobagens ou prejudica outros clientes, você pode bloquear o login dele. Isso é feito desativando de novo o Início de sessão permitido que você ativou ao aprová-lo. Quando você bloqueia o login, esse membro não consegue mais entrar com a própria conta e aparece na lista com um selo INACTIVE.

1. Na lista Users, clique no ∨ (expandir) da linha do membro que você quer bloquear.
2. Na seção Conta, desative o Início de sessão permitido.
3. Clique em Guardar.

Bloquear o login deixa intactos o registro do membro e tudo o que ele deixou. Ative o login de novo e o membro pode entrar como antes. Isso é bom para bloquear um membro por um tempo e depois trazê-lo de volta.

O Estúdio de Conteúdo não tem um recurso para apagar por completo um membro cadastrado da lista. Para manter um membro fora, você o bloqueia desativando o Início de sessão permitido, e não o apagando.

Conceder permissões diferentes a um membro específico

Todo membro recém-cadastrado recebe as mesmas permissões, ou seja, o Default Role das configurações do login de membros. Mas há momentos em que você quer dar permissões diferentes só a alguns membros. É o caso de conceder permissões mais amplas a um membro premium de longa data, ou de deixar um membro específico usar um novo recurso antes de todo mundo. Nesse caso, você atribui um Role diferente apenas a esse membro. As permissões atribuídas assim, membro a membro, têm prioridade sobre o Default Role.

Veja como isso funciona no exemplo da loja de roupas.

• O que entra (a configuração padrão): todo membro recebe "Membro comum" como seu Default Role. Essa permissão deixa o membro ler as avaliações, escrever novas e editar apenas as suas próprias.
• O que você faz no Estúdio de Conteúdo: apenas para um membro premium, "Larissa", você atribui separadamente o Role "Membro premium".
• O que sai: "Larissa" passa a operar com as permissões de "Membro premium", enquanto os demais membros continuam com as permissões de "Membro comum". Dentro do mesmo serviço, você pode dar a cada membro permissões diferentes.

1. Na lista Users, clique no ∨ (expandir) da linha do membro a quem você quer dar permissões diferentes.
2. Abra o menu suspenso Role na seção Permissões.
3. Escolha "Membro premium" na lista.
4. Clique em Guardar.

Para retirar as permissões que você atribuiu separadamente e deixar o membro de novo igual aos demais, escolha Seguir o Role predefinido (atualmente Membro comum) no menu suspenso Role desse membro e clique em Guardar. Como criar e editar o próprio conjunto de permissões que você concede aos membros (ServiceUserRole) é tratado em Papéis e permissões de membros.

Encarregar um membro de limpar os textos dos outros

Às vezes você quer que um membro ajude a limpar o que outros membros deixaram de inapropriado. Algo como escolher e apagar avaliações publicitárias no mural de avaliações. Para isso, você pode conceder a um membro a permissão de limpar até os textos de outros membros.

Um membro que recebe essa permissão passa a poder apagar também o que outros membros escreveram. Mas essa é uma permissão restrita, acrescentada apenas para a exclusão. Ele não pode editar o que os outros escreveram nem passar a ver algo que antes não via. Também não recebe as permissões da equipe de operação.

Há mais uma coisa para saber. Essa permissão se soma sobre o alcance que o Role daquele membro já permite. Por isso, se o Role do membro não permitir apagar avaliações em primeiro lugar, conceder essa permissão ainda assim não o deixa apagar avaliações. Para que o membro possa apagar, o Role dele já precisa permitir a exclusão do alvo em questão.

1. Na lista Users, clique no ∨ (expandir) da linha do membro a quem você quer conceder essa permissão.
2. Na seção Permissões, ative o Admin.
3. Clique em Guardar.

Depois de ativar o Admin e salvar, um selo Admin aparece ao lado do nome desse membro na lista.

Distribuir a permissão de limpeza assim deixa que os próprios clientes limpem os posts inapropriados. A equipe de operação não precisa apagar tudo à mão. Ainda assim, como a permissão fica mais ampla, é melhor concedê-la apenas a membros em quem você confia.

O que fazer a seguir

• Login de membros do serviço: trata de como ativar o login de membros pela primeira vez, conectar o login social e definir se os novos cadastros precisam de aprovação e qual é o Default Role.
• Papéis e permissões de membros: trata de como criar o conjunto de permissões que você concede aos membros (ServiceUserRole) e de como fazer o membro lidar apenas com o que ele mesmo escreveu.
• Convidar membros e conceder permissões: trata de como convidar e conceder permissões à equipe de operação com quem você trabalha, e não aos membros cadastrados.
• Referência da API: trata de especificações técnicas, como o formato das requisições, para lidar diretamente, a partir de um programa, com o conteúdo que os membros cadastrados leem e escrevem.